CRM
Obteniendo resultados de nuestros procesos CRM
- Los que nos permiten a conocer al cliente. Pudiendo transformar los datos recopilados en las múltiples transacciones de la empresa en conocimiento útil para la gestión avanzada. En Novaquality conocemos la importancia de utilizar adecuadamente los sistemas de Business Intelligence y sus distintos componentes de integración y calidad de fuentes de datos, herramientas de consulta y reporting avanzado, modelos de predicción del comportamiento de nuestros clientes, etc. A todas estas técnicas las denominan Analítica de Relaciones con Clientes.
- Los que hacen posible aplicar el conocimiento en la relación con cliente. No basta tener el conocimiento si no podemos aplicarlo en el lugar y momento preciso. Transformar el conocimiento en reglas de negocio para nuestros procesos y hacerlo con la suficiente fiabilidad y velocidad es la clave que nos permitirá transformar nuestra organización de acuerdo al objetivo de fidelización e incremento de valor del cliente. Como ejemplo nos podemos hacer la siguiente pregunta ¿si sabemos que un buen cliente se dará de baja el mes que viene de nuestros servicios, vamos a esperar a que ocurra sin hacer nada? Estos sistemas los denominamos Automatización de Relaciones con Clientes
- Los puntos de gestión que interactúan y prestan el servicio al cliente. Son todos aquellos componentes que reactivamente están dando respuesta a las peticione, o bien proactivamente ejecutan acciones o procesos que queremos realizar. Por tanto lo componen los canales de atención al cliente, la fuerza personal de ventas, las herramientas y medios utilizado por marketing directo, pero también y más importante todos los puntos de interacción donde un cliente interactúa con la organización y se transforman por tanto una oportunidad para aplicar el conocimiento que tenemos del cliente para avanzar en el camino a la fidelización. A estos sistemas los denominamos Operación de Relaciones con Clientes
