Gestión de servicios de salud

Nueva experiencia del cliente con el canal on line.

Gracias a la segmentación se determino que una parte muy importan de nuestra cartera, producía altos costes de gestión ya que requerían asistencia personal o telefónica. Canales costosos para el precio de las primas pero que el mercado exigía mantener. La solución de trasladar parte de estos servicios al canal internet, era evidente, pero entrañaba serios riesgos.

El principal riesgo era la aceptación de la experiencia de uso de los primeros procesos que se trasladaron al mundo on line, como era el caso de la solicitud de cita médica. Se planteo una estrategia de hacer llegar el nuevo canal a través de los canales actuales. Realizándose varias campañas de promoción de la web y la obtención de mayores ventajas con ella.

Es importante destacar que aunque en un principio los canales estaban orientados a dar servicio a clientes que no eran de alto valor, más tarde se demostró que podía convertirse en una herramienta de alto valor añadido para los clientes que pertenecen a colectividades clave en el negocio de la compañía y que desean ser tratados de forma muy personalizada.