Gestión de servicios de salud

Mejora y aseguramiento de la calidad de datos como garante del conocimiento.

En todos los puntos anteriores existió siempre una preocupación por tener una calidad y fiabilidad de los datos adecuada al reto que se perseguía. Una calidad inadecuada había sido el motivo por el que en otras compañías este tipo de estrategias habían fracasado, y puestas en tela de juicio su eficacia. Entendíamos que un dato era fiable, cuando era actual, cierto, preciso y reflejaba en general las características correctas de un cliente. Por ese motivo se implantaron soluciones de mejora de la calidad de los datos, de monitorización de éstos y de enriquecimiento.

Especial relevancia en este proyecto tuvo el esfuerzo en la unificación de la información del cliente. Consiste en detectar duplicidades e incongruencias en las distintas bases de datos que pueden contener información de los clientes. Si no hubiéramos sido capaces de que toda la organización tenga los mismos datos de un cliente, no hubiera sido posible el proyecto.