Gestión de servicios de salud
Los retos de los servicios de salud
Como consecuencia del desarrollo social que se ha producido en algunos países, la demanda de prestaciones médicas y productos de seguros de salud se ha visto incrementada en los últimos tres años. Esta mayor demanda a exigido una mayor variedad y diferenciación, sofisticando los productos y servicios que se ofrecen y con ello planteando algunos retos para las organizaciones que quieren cubrir esta demanda.
Podemos resumir estos retos en los siguientes:
- Competencia.
Se trata de un mercado con una oferta de servicios, tanto asistenciales como aseguradores, madura y tendente a la diferenciación y reducción de tarifas. No podemos olvidar también que existe además en algunos países la alternativa de la sanidad pública con precios de prestación subvencionados en parte o la totalidad y cuya calidad de servicio está mejorando para patologías concretas. - Calidad del Servicio.
Se trata de servicios con impacto crítico en la escala de valores del cliente. La ejecución correcta o no del mismo afecta a una necesidad básica como es la salud del cliente o de sus familiares cercanos. Es por ese motivo que las expectativas no cumplidas de pacientes o beneficiarios, se convierten fácilmente en opiniones desfavorables hacia la organización con una rápida capacidad de propagación.